Chez Adoptez une ordure, nous pensons qu’un achat responsable doit aussi être serein.
C’est pourquoi, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
1. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- Il doit être en parfait état de revente : non endommagé, non sali, et complet (accessoires, notice, emballage si possible).
- Le produit peut être déballé et testé, mais ne doit présenter aucune trace d’usure (rayures, taches, déformation…).
- Les produits en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou non-conformité avérée.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne peut être remis en vente.
Si ces conditions sont respectées, le retour pourra être validé, et le remboursement engagé selon la procédure décrite ci-dessous.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Joignez une ou plusieurs photos du produit pour vérification de son état.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
- Vous devrez ensuite retourner le produit sous 7 jours après validation de la demande.
- L’envoi doit être effectué avec suivi, afin d’assurer la bonne réception du colis.
Les produits renvoyés sans autorisation préalable ne pourront être traités.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné, reçu et vérifié, le remboursement sera traité :
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés maximum, après réception et contrôle du produit.
- Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est initié.
En cas de produit non conforme, endommagé ou retourné dans un état inapproprié, Adoptez une ordure se réserve le droit de refuser partiellement ou totalement le remboursement.
4. Frais de retour
- En cas de rétractation simple (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (modèle incorrect, produit abîmé à réception), les frais de retour sont à notre charge.
Dans tous les cas, les modalités vous seront clairement communiquées par email après votre demande.
5. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
- Email : [email protected]
- Ou via le formulaire de contact accessible sur la page Contact
Nous vous répondons généralement sous 48h ouvrées.